重视店员培训，提升医院服务质量

在医院的运营体系中，我们常常将关注的焦点集中在医护人员的专业技能与患者的治疗护理上，有一个群体同样对医院的服务质量起着至关重要的作用，那就是医院的店员，这里的店员并非传统意义上商店的销售人员，而是涵盖了挂号处工作人员、导诊人员、药房药剂师以及后勤保障人员等多个岗位的医院服务人员，他们是医院服务的第一线，是患者踏入医院后最先接触到的群体，他们的服务质量直接影响着患者对医院的第一印象和就医体验。

挂号处的店员，作为患者就医的起点，他们的工作看似简单，实则责任重大，准确、快速地为患者办理挂号手续，不仅关系到患者能否顺利就诊，更体现了医院的工作效率，一个微笑、一句温馨的提示，都能让患者在焦急的就医过程中感受到一丝温暖。

导诊人员则像是医院的导航员，他们要熟悉医院的各个科室分布、专家出诊信息，以便能够准确地为患者指引就诊路线，在患者迷茫时，给予耐心的解答和帮助，让患者少走弯路，节省就医时间，他们的热情服务和专业指导，能让患者在陌生的医院环境中感到安心。

药房药剂师是保障患者用药安全的关键环节，他们需要严谨细致地审核处方，确保患者拿到的药物准确无误、剂量合适，还要向患者详细介绍药物的服用方法、注意事项等，让患者清楚如何正确用药，药剂师的专业和负责，是患者用药安全的重要保障。

后勤保障人员虽然不直接与患者接触，但他们的工作同样不可或缺，清洁人员要保持医院环境的整洁卫生，为患者提供一个舒适的就医空间；维修人员要确保医院的设施设备正常运行，保障医疗工作的顺利开展，他们的默默付出，为医院的正常运转提供了坚实的后盾。

目前医院店员的整体素质和服务水平参差不齐，部分店员缺乏专业培训，服务意识淡薄，这不仅影响了患者的就医体验，也在一定程度上制约了医院的发展，加强医院店员培训迫在眉睫。

医院应定期组织店员进行专业知识培训，包括沟通技巧、服务礼仪、岗位技能等方面，通过培训，提升店员的业务能力和服务水平，使他们能够更好地为患者服务，要建立完善的考核机制，对店员的工作表现进行定期考核，激励他们不断提高自身素质。

医院还应注重营造良好的服务文化氛围，让店员深刻认识到自己工作的重要性，增强服务意识和责任感，通过开展优质服务评选活动等方式，树立榜样，激发全体店员的工作积极性和主动性。

医院店员是医院服务的重要组成部分，他们的服务质量直接关系到医院的形象和声誉，重视医院店员培训，提升他们的服务水平，对于提高医院的整体服务质量，构建和谐医患关系具有重要意义，让我们共同努力，打造一支高素质、专业化的医院店员队伍，为患者提供更加优质、高效、贴心的服务。